近日，网友赵女士（化姓）向潇湘晨报记者讲述了在携程购买往返机票时遇到的困扰。
赵女士于9月购买了长沙至曼谷的往返机票，出发时间为9月23日，返回时间为9月26日。
▲赵女士购票记录
而在她购买机票后，发现所购买的返程票时间与其他出行人不一致，而她确认了，在购买返回票时携程所显示的只有这一趟航班，这让赵女士感觉很困惑。
随后赵女士又在携程平台单独搜索由曼谷返回长沙的机票，发现除了有泰国亚航的航班，还有一趟泰国狮航的航班，但是狮航的票并未在购买往返机票的界面显示。
▲记者查询发现往返票只显示泰国亚航
随后，她向携程客服表达了遇到的问题，客服工作人员告诉赵女士，产品在出售时，确实是有提示组合出售的情况，携程方作为机票代理商也是以航司和产品方提供的航班信息为准而出售的。
同时，携程客服告诉赵女士，客户在购买往返票时，携程确认了顾客去程票后，会在返程航班展示信息里出现组合产品，如客户分开购买则可以随意搭配不同航司。
此外，携程称，购买国际机票的往返票时，同一航司的票往往会更便宜。
▲单独搜索时亚航和狮航票务信息展示
对于以上携程客服的回应，赵女士并不认同。她认为在OTA（Online Travel Agency）平台购买出行票，无论是机票还是火车票，都需要平台完整的展示所有票务信息，而非平台设定的组合产品。
赵女士说，对于不同情况，购买的需求也不一。如此次从曼谷返回，价格并不是她最关心的问题。携程作为出售票务第三方，应该保证客户的知情权，将所有票务信息展示，至于价格与出行时间，应由客户自行把握。
▲图源：网络
潇湘晨报记者以用户身份咨询携程客服，客服工作人员告诉记者，由于往返机票可能享受特定的优惠活动，不同航空公司的组合可能不会显示，如需要其他航司或者时段的票务，则需要客户单独查询后购买。
记者询问是否为平台自动筛选掉价格较高的，而保留了价格更优惠的票，工作人员告诉记者，并非自动筛选，而是基于优惠活动的限制。
对此，潇湘晨报记者咨询了知名律师河南泽槿律师事务所主任付建，付建认为消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。
消费者在购买机票时，有权了解当天所有可供选择的航司及其航班信息。携程平台不显示所有航司的票，只展示其程序内部设定好的所谓更便宜的票，这使得消费者无法全面知晓市场上的机票信息，限制了消费者对航班时间、航空公司等重要信息的了解，从而影响了消费者做出符合自身需求的购买决策，侵犯了消费者的知情权以及自主选择权。
潇湘晨报记者 于韬
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